سياسة الاستبدال
يسعى Jamalik Store إلى ضمان رضا العملاء من خلال توفير سياسة استبدال مرنة وواضحة تتيح للعميل إمكانية استبدال المنتجات المؤهلة خلال مدة محددة. يتم التعامل مع طلبات الاستبدال وفق معايير تحافظ على جودة المنتجات وتضمن حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة طبيعة المنتجات المعروضة في المتجر مثل العطور والملابس والمكياج والإكسسوارات.
مدة الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.
المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي في بعض الحالات الصحية أو التجميلية.
طريقة تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء مع تزويد رقم الطلب وسبب الاستبدال وإرفاق صور عند الحاجة.
فحص المنتج
يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
اعتماد الاستبدال
بعد الموافقة يتم إرسال المنتج البديل وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
سياسة الاسترجاع
يحرص Jamalik Store على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ولذلك نتيح إمكانية استرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة محددة وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق العميل والمتجر. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عملية الاسترجاع بما يحافظ على جودة المنتجات ويضمن الشفافية في التعامل.
مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
المنتجات المستثناة
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إتلاف تغليفها الأصلي.
طريقة تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع أي تفاصيل داعمة.
مراجعة المنتج
يتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع قبل الموافقة عليه.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو حسب سياسة المتجر.
مدة المعالجة
قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.